当社は、どの代理店より身近に寄り添う事故対応を強化しています。そのために、代理店としては募集担当者間がお客様の事故対応窓口になり、事故対応責任者が対応状況について管理致します。そして、少しでも早い解決を目指し、担当保険会社との連携を密にし、事故にあわれ不安をもたれているお客さまに安心と信頼をお届けします。 （顧客本位の業務運営の原則→お客さまにふさわしいサービスの提供）
原則2.お客さまの最善の利益の追求 ➀
当社は、「お客さまに安心と安全」を提供するため、常にお客さまのご意向に沿った最適かつ最高の保険を提案させていただきます。
1，自動車保険の更新手続き時に、お客様さまの声を数多く収集するために、ご契約手続き後SMSで「アンケートのお願い」のメッセージが届くことをお伝えし、お客さまの声を積極的に収集します。
月1回品質向上会議を開催し、お客さまの声、ヒヤリハット（未然防止策）、アンケート結果を共有し、再発防止策や更なるサービス向上のための原因分析、改善策を協議・実行します。
2，当社の「お客さま本位の業務運営方針」で策定した方針・取組内容の確実な実行のため、毎月の品質向上会議でKPIの進捗状況を確認し、進捗が思わしくないものは、取組状況の確認、原因分析・改善策を協議し、次の活動へ繋げます。
原則3.利益相反の適切な管理、原則7.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 ➁➂
当社は、役職員全員がお客さまの意向に沿った保険提案やサービスを影響するため、教育研修計画や人事評価制度の構築など会社としての仕組みづくりに取り組みます。
1，役職員全員が、お客さまにとって優位性のある商品を販売するために、人材育成計画ならびに教育研修計画を策定・実行し、業界最高位の資格取得（損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント）の推奨と支援する制度を構築します。
2，人事制度に、お客さま対応品質を評価する項目を設定し、当社のお客さま業務運営方針の浸透に取り組みます。
原則4.手数料の明確化
投資性商品である変額保険については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報を事前に確認し、誤解を招かないようにお客さまへ提供します。
原則5.重要な情報のわかりやすい提供 ➀
当社は、お客さまへの正しい情報提供に努め、丁寧でわかりやすい説明を心がけます。お客さまがご納得、ご理解いただけるまで何度でもしっかりとご説明いたします。
1，お客さまの意向に沿った提案をするために、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を活用し、高齢のお客さまに対しては、ご家族同席のお願いや複数回の確認・訪問等に取組み、記録に残すことで今後のお客さま対応に活用します。
2，原則、お客さまへのご案内を満期1カ月までにお届けし、自動車保険、火災保険の更新手続きに、お客さま一人一人に寄り添った丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
原則6.お客さまにふさわしいサービスの提供 ➁➂
当社は、お客さまの万一の際にお役立ちできるよう熱意をもって日々研鑽に努め、ご満足いただける最高のサービスを提供します。
1，お客さまへの提案内容については、対応記録に入力し、役職員全員で共有するとともに、当社からの提案内容についてお客さまの意向に沿った提案になっていたか確認し、記録を残し、今後の提案活動に活用します。
2，お客さまが事故に遭われた際には、保険会社と連携して当社が中心となって迅速・丁寧に対応します。
3，代理店システムでの計上割合を増やすことで保険始期までに保険証券をお届けすることで、お客さまのご安心に繋げます。
4，保険会社のデジタルツール（モバソン）を活用して、お客さま対応の迅速化に取り組みます。
◎「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（ KPI ）について
①ペーパーレス手続き率（目標値 90%） 2024年度実績 ー%
ご契約手続きの際の丁寧な意向把握・確認をするためにタブレットを活用した手続きの推進を評価する指標とします。
②デジタル経路事故連絡（目標値 90%） 2024年度実績 ー%
お客さまに寄り添った事故対応。
③7日前証券作成率（目標値 90%） 2024年度実績 ー%
契約満期の通知・更新を早く対応することで、お客さまの安心・安全をお届けいたします。
当社では、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」を見直してまいります。
更新日：令和7年4月1日