お客さま本位の業務運営方針および KPI

当代理店は、どの代理店より身近に寄り添う事故対応を強化しています。そのために、代理店としては募集担当者間がお客様の事故対応窓口になり、事故対応責任者が対応状況について管理致します。そして、少しでも早い解決を目指し、担当保険会社との連携を密にし、事故にあわれ不安をもたれているお客さまに安心と信頼をお届けします。
（顧客本位の業務運営の原則→お客さまにふさわしいサービスの提供）

◎「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（ KPI ）について

①ご契約手続きにおける新モデル手続き率（目標値 90%） 昨年度実績 83.8%

ご契約手続きの際の丁寧な意向把握・確認をするためにタブレットを活用した手続きの推進を評価する指標として新モデル手続き率を参考にいたします。

②ご契約手続きにおける情報収集（目標値 90%） 昨年度実績 81.8%

災害時や転居時など、お客さまと連絡が取れなくなるのを防止するための情報収集を評価する指標として携帯電話番号取得率を参考にいたします。

③満期対応時の早期対応（１ヵ月前対応）（目標値 90%） 昨年度実績 79.8%

契約満期の通知・更新を早く対応することで、お客さまの安心・安全をお届けいたします。

 

当社では、常に「お客さま本位の業務運営」を行うために、定期的に「業務運営方針」ならびに「KPI」を見直してまいります。